木地板導購培訓14：這種產品的設計式樣、顏色我都很滿意，就是覺得這個部分材質不怎么樣。

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【錯誤出招】

1）  不會呀，怎么會不好呢？

2）  應該不會呀，這種材質很好的。

3）  我們有很多顧客，但從沒人提過這種問題。

【滅絕演練】

 1）  導購：請問小姐，您覺得我們這種材料是什么地方讓您感覺不好呢？（鼓勵顧客說出來）小姐，您真的很細心，這么細小的地方都可以觀察到。其實我們的設計師是考慮到這產品的協調性，這個地方主要是起到的裝飾效果，所以子此處采取了更適合做裝飾的材料，這種就保證了產品的整體效果，這種材料的優點是…（從材料或是設計角度溝通）

 2）  導購：小姐，你真是好眼力，我正想對您說呢，這種材料雖然看起來很一般，但他采用的是..工藝，非常耐磨經用，而且防水性非常好，非常實用。我們有許多顧客買了這產品感覺非常好，來，您看它的采用的是…

招數解讀：任何沒有說服力的簡單應付，只能敷衍顧客卻不能給你帶來任何好處。